WooTechy a toujours été fier de son engagement envers la satisfaction des clients. Nous travaillons sans relâche pour que nos clients aient le meilleur logiciel, le meilleur service et la meilleure expérience lors de l'utilisation de notre site. Si, à un moment quelconque, vous n'êtes pas satisfait d'une partie du logiciel ou du site web, veuillez contacter WooTechy. Notre personnel aimerait mieux comprendre ce que nous pouvons faire pour rendre votre expérience agréable.
Comment faire une demande de remboursement :
Faire une demande de remboursement est très simple ! Veuillez nous envoyer un e-mail à support@wootechy.com et nous communiquer les informations importantes suivantes :
- Nom du produit ;
- Votre ID de commande/numéro de référence/ID de transaction ;
- L'adresse e-mail que vous avez utilisée pour l'achat ;
- La raison pour laquelle vous souhaitez être remboursé.
En général, nous traitons ces demandes dans les 24 heures pendant les jours ouvrables. Tous les remboursements sont soumis aux conditions énoncées ci-dessous.
Garantie de remboursement :
Veuillez noter que la plupart des logiciels proposés par WooTechy disposent d'une version d'essai. Ces versions d'essai sont disponibles dans l'intention et l'espoir de vous faire tester le logiciel avant que vous ne décidiez de l'acheter. Nous sommes également relativement ouverts en ce qui concerne nos démos, afin que vous puissiez vous faire une idée de ce que le logiciel peut faire pour vous.
Notre politique de remboursement tient compte de cela. Nous partons du principe que vous allez télécharger une démo pour tester le logiciel. Notre logiciel bénéficie également d'une garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours. Les demandes de remboursement après 30 jours après l'achat ne seront pas traitées. Il existe donc un nombre limité de circonstances dans lesquelles un retour est possible.
Circonstances acceptées :
Nous proposons des remboursements pour ces circonstances dans les 30 jours suivant l'achat. Passé le délai de 30 jours, nous rejetons toutes les demandes, même si elles répondent à un ou plusieurs des critères ci-dessous.
Une fois que nous aurons traité votre remboursement, il sera comptabilisé sur le compte d'origine par lequel vous avez effectué l'achat. Par exemple, si vous avez acheté le logiciel avec une carte MasterCard, vous recevrez le remboursement sur votre carte MasterCard.
- Si le logiciel que vous avez acheté présente un problème irréparable et que nous ne pouvons pas vous fournir une solution dans les 30 jours. Si nous ne pouvons pas résoudre le problème dans les 30 jours, il se peut que vous receviez un remboursement pour votre produit.
- Si vous ne saviez pas que votre commande pouvait être renouvelée automatiquement et que vous n'avez jamais reçu d'e-mail vous informant du renouvellement automatique imminent, vous pouvez demander un remboursement. Contactez-nous dans les sept jours suivant le débit de votre carte de crédit et nous traiterons votre demande de remboursement.
- Si vous achetez par erreur deux packs de logiciels très similaires ou si vous achetez deux fois le même produit, vous recevrez un remboursement pour l'un des deux packs.
- Vous avez payé deux fois ou plus pour le même produit en raison de problèmes techniques sur le site. Si c'est le cas, WooTechy ne retiendra pas le coût des produits en double.
- Vous avez payé deux fois ou plus pour le même produit en raison de problèmes techniques sur le site. Si c'est le cas, WooTechy ne retient pas le coût des produits en double.
Si nous émettons un remboursement, nous désactivons également la licence associée à cette commande. Vous devez effacer et supprimer le logiciel téléchargé de votre ordinateur !
Aucun remboursement ne sera effectué dans ces circonstances :
- Différences de prix entre différents vendeurs ou régions.
- Nous ne pouvons pas rembourser l'achat intentionnel de plusieurs produits similaires.
- Achat du même produit deux fois, dont l'une auprès d'un vendeur différent.
- Achat d'un produit que vous ne voulez pas en raison d'une erreur. Si vous n'avez pas vérifié qu'il y avait suffisamment d'espace disque pour le téléchargement et l'installation, si vous avez téléchargé une mauvaise version ou pour toute autre raison similaire, votre demande de remboursement sera refusée. Cette clause s'applique également dans le cas où vous ne voulez plus du produit !
- Remboursements suite à une fraude à la carte de crédit ou à un paiement non autorisé. Veuillez vous renseigner auprès de votre fournisseur de carte de crédit sur la meilleure façon de procéder dans de tels cas. Nous sommes là pour vous aider en cas de besoin.
- Si vous avez un malentendu ou si vous ne comprenez pas ce que font les produits - c'est-à-dire quelles sont leurs fonctions et possibilités - parce que vous n'avez pas lu la description du produit, tout remboursement sera refusé.
- Pour les produits qui contiennent un composant de récupération de données, un remboursement n'est pas autorisé parce que toutes les données ne peuvent pas être récupérées. Veuillez d'abord télécharger la démo afin de vous assurer que le logiciel fonctionne comme vous l'attendez !
- Si vous n'avez pas reçu d'informations sur la commande, vous ne pouvez pas prétendre à un remboursement pour cette seule raison. Nos systèmes envoient les informations détaillées assez rapidement, mais il se peut que vous ne les receviez pas en raison de circonstances indépendantes de notre volonté. Veuillez contacter le support afin que nous puissions vous envoyer la clé dont vous avez besoin pour profiter de votre nouvel achat !
- Si vous refusez de coopérer avec notre équipe d'assistance, vous ne recevrez pas de remboursement.
- Les demandes de remboursement qui ne sont pas sérieuses et qui n'ont aucune raison d'être.
Vous trouverez ici une liste d'exemples dans lesquels nous ne proposerions pas de remboursement. Même si nous ne pouvons pas vous proposer de remboursement, il est possible que nous échangions le logiciel pour vous si vous trouvez une version qui fonctionne mieux.